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    1994年，全国电信企业围绕着“展改革服务，这个主题，进一步加快建设，使国家公用通信网的综合能力技术水平和服务质量都有了明显的提高。“八五”计划主要指标提前一年完成，主要通信能力和业务总量实现了在年基础上翻三番的目标。

    全年电信业务总量完成598亿元，比上年增长56.5%;电信业务收入完成，562亿元，比上年增长56.6%。

    通信能力:建成了郑西西成京汉广(架空)京沈哈(东线)西兰乌郑徐南昆及长沙至南宁等一级光缆干线;新建和改扩建的2o座卫星地球站也将相继投产;全国局用交换机容量净增1894万门，比上年增长63.5%，总容量达到4878万门;长途交换机容量净增99.4万路端，比上年增长82.4%，总容量达到22o万路端;长途业务电路净增26.7万路，比上年增长63.6%，总数达到68.7万路。

    电信业务:电话用户放号万户，其中移动电话用户净增93万户，比上年增长146%，总数达到157万户;分组交换网用户达近万户;数字数据网用户达2ooo余户;电信新业务，如中国电话卡业务礼仪电报业务等，也得到较快展。

    电信服务质量和服务水平:全国电话普及率已达3.2%，城市电话普及率达13%;公用电话增加了11.2万部，达到27万部，其中磁卡电话2万部，并实现了全国一卡通用;针对电信服务中存在的装移修电话难，以及查询难交费难等问题，制定了具体的服务质量标准，如受理装移机要在7天内答复用户，答复及时率95;对非电缆故障原因造成的单机障碍，必须在24小时内予以修复。

    随着社会主义市场经济体制改革的全方位推进，经国务院批准，邮电部进行了机构改革，电信总局成为邮电部单独核算的企业局，负责公用电信业务的经营和管理网络运行维护和展建设，以及承担普遍服务的义务。为适应市场经济和经营管理的需要，电信总局重组了机构，设立了经营建设网络运行维护和国际4个部;并成立了邮电部数据通信局和邮电部移动通信局，各省区直辖市邮电管理局也建立了相应的专业队伍，以满足社会日益增长的多层次多样化需求，增强经营管理的应变能力。

    在新形势下，我们要坚持以展为主线，以改革为动力，以服务为宗旨的方针，加快展电信事业。以用户需求为目标，加强和改善经营服务工作，不断提高服务质量和水平，积极开新业务，满足多层次的用户需求，以适应社会主义市场经济展的需要。

    以用户征询函的方式，统计各局的服务质量满意率，并将它作为实行经营责任制的考核内容之一。

    1994年，电信经营服务工作虽然取得了很大的成绩，但与现代电信企业管理的科学化要求还有相当的距离，我们将继续努力，以市场为导向，以满足和方便客户需求为宗旨，开展好我们的各项工作。

    一电话业务

    与世界达国家相比，中国电话网在规模和技术水平上都存在着一定差距。但是，随着我国国民经济持续稳定的展，中国电信已进入高展时期。电信网规模日益扩大，数字化程度不断提高，并正在向着数字化综合化智能化的方向展。

    1994年，全国公用网交换机总容量达到6162万门，其中局用电话交换机总容量达到4878万门，比上年净增1894万门，增长63.5%，程控化比重为87.3%;全年市内电话业务收入达到186.7亿元，比上年增长67.3亿次，比上年增长49.7%;全国城乡电话用户总数达到288o万户，其中市内电话用户数达到2219万户，住宅电话用户数占市内电话用户总数的65.4%，长途直拨有权用户数占市内电话用户总数的97.2%。
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